QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

1. Quy trình đổi trả sản phẩm

- Bước 1: Quý khách vui lòng kiểm tra điều kiện hoàn trả hàng của Nến Nguyên Quang Trung

- Bước 2:  Xác nhận việc đổi trả qua số điện thoại hotline hoặc email

- Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi trả về cho Nến Nguyên Quang Trung

- Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả

2. Điều kiện đổi trả

Điều kiện đổi hàng:

Quý khách đổi hàng trong vòng 7 ngày khi:

- Sản phẩm lỗi: đóng gói/sáp bị chảy/tróc sơn/tróc tem, nhãn

- Sản phẩm phải còn nguyên tem, không qua sử dụng.

- Sản phẩm đổi phải ngang giá, Nến Nguyên Quang Trung không thanh toán khoản tiền chênh lệch giá. Trường hợp đổi sản phẩm cao hơn thì Quý khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá cho Nến Nguyên Quang Trung.

- Quý khách hàng chỉ được đổi 1 lần.

 

Điều kiện trả hàng:

- Nến Nguyên Quang Trung giao nhầm sản phẩm so với sản phẩm quý khách đặt.

- Hàng lỗi thuộc về nhà sản xuất và Nến Nguyên Quang Trung không còn hàng thay thế.

- Sản phẩm phải còn nguyên tem, không bị dơ bẩn, không qua sử dụng.

 

Sản phẩm không được đổi trả:

- Nến Nguyên Quang Trung không áp dụng đổi hàng cho các sản phẩm khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng cho/tặng.

 

Lưu ý đổi trả:

- Quý khách giữ phiếu bán hàng để thực hiện việc đổi trả. Nến Nguyên Quang Trung có quyền từ chối đổi trả khi quý khách không giữ Phiếu bán hàng và trên phần mềm bán hàng của Nến Nguyên Quang Trung không ghi nhận thông tin hóa đơn của quý khách.

- Để tránh trường hợp đổi hàng do nhầm lẫn về màu sắc, khi quý khách mua hàng online, sản phẩm thực tế có thể có khác biệt về màu sắc so với hình ảnh trên web. Quý khách có thể yêu cầu Nến Nguyên Quang Trung quay phim, chụp hình thực tế để gửi quý khách xác nhận. Nến Nguyên Quang Trung có trách nhiệm đảm bảo hình ảnh chụp đúng như thực tế cho quý khách.

3. Thời gian đổi trả

Quý khách hàng xác nhận và trả hàng trong vòng  07 ngày (không tính chủ nhật) kể từ ngày nhận hàng. Ngày trả hàng tính theo ngày trên phiếu của đơn vị vận chuyển

4. Quy định thu đổi

Sau một thời gian sử dụng, nếu sản phẩm còn mới hoàn toàn, quý khách có thể đổi qua sản phẩm khác với các điều kiện thu đổi như sau:

- Nến Nguyên Quang Trung chi thu đổi sản phẩm chứ không thu lại để trả lại tiền

5. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Nến Nguyên Quang Trung sẽ kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 03 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật)

6. Địa chỉ trả hàng

Địa chỉ và số điện thoại tại chi nhánh quý khách mua hàng

Website: https://www.quangminhcandle.com/
Facebook: https://www.facebook.com/MissCandleQM/

7. Hướng dẫn đổi trả hàng

Quý khách mang theo phiếu bán hàng, sản phẩm còn nguyên tem và đến trực tiếp cửa hàng của Nến Nguyên Quang Trung đối với KH ở gần hoặc gửi qua bưu điện đối với khách hàng ở xa để tiến hành đổi trả hàng

 

8. Chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả

- Trường hợp lỗi thuộc về Nến Nguyên Quang Trung như hàng lỗi, nhân viên bán hàng giao sản phẩm sai thông tin so với đơn đặt hàng của quý khách, hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển quý khách được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng.

- Trường hợp lỗi do quý khách trong việc đặt sai đơn hàng, nhân viên bán hàng đã giao đúng sản phẩm theo thông tin trên đơn hàng nhưng quý khách không sử dụng được do nhầm lẫn loại/màu sắc và muốn đổi sang sản phẩm khác, quý khách vui lòng hỗ trợ Nến Nguyên Quang Trung chi phí vận chuyển.

Phí vận chuyển và chính sách hỗ trợ khách hàng vận chuyển:

- Hỗ trợ vận chuyển đến 63 tỉnh thành.
- Đơn hàng trên 2.000.000VNĐ sẽ được miễn phí ship.
- Đơn hàng từ dưới 100.000VNĐ phí vận chuyển là 25.000VNĐ.
- Đơn hàng từ 101.000 đến 2.000.000VNĐ sẽ được shop hỗ trợ với mức phí vận chuyển là 35.000VNĐ.