Điều kiện đổi / trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể đề nghị đổi/ trả lại hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng sau khi hết thời hạn giao hàng được quy định trong mục Chính sách giao hàng hoặc hết thời hạn giao hàng mà SCG Home đã thông báo trước đó.

- Hàng hóa bị lỗi, bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.

- Hàng hóa được giao không đúng với yêu cầu trong đơn đặt hàng của khách hàng (sai mã, sai kích thước, sai màu sắc v.v)

- Hàng hóa được giao không đúng với thông tin mà người bán cung cấp.

- Người bán đồng ý cho khách hàng trả lại hàng (tuy nhiên, SCG Home sẽ yêu cầu người bán xác nhận)

- Các sản phẩm được đổi hoặc trả hàng phải còn nguyên hộp, nguyên tem mác và các phụ kiện đi kèm.

- Không nhận đổi trả hàng đối với hàng đặt thiết kế riêng & hàng đã dừng sản xuất nhưng khách đặt sản xuất lại.

Thời gian áp dụng chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng phải thông báo cho Công ty về việc đổi/ trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày SCG Home nhận được thông báo về việc hoàn thành giao hàng.

Hoàn tiền:

- SCG Home sẽ hoàn tiền cho người mua khi chúng tôi đã nhận được hàng trả lại.

- Nếu hết thời hạn 30 ngày, kể từ ngày người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại từ người mua, hoặc kể từ ngày người mua cung cấp thông tin chứng minh được rằng có đủ điều kiện hoàn trả hàng và thực tế đã hoàn trả hàng đúng và đủ cho người bán, mà người bán không phản hồi, không hoàn tiền cho người mua thì SCG Home sẽ hoàn lại tiền cho người mua mà không cần thông báo thêm. Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, khoản hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/ tài khoản ngân hàng của người mua.

- Ghi chú: Đối với các đơn đặt hàng COD, người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn lại.

SCG HOME sẽ tính phí vận chuyển dựa trên thông tin địa chỉ giao hàng và hình thức vận chuyển quý khách đã chọn trong quá trình đặt hàng tại trang web của chúng tôi.

Tùy thuộc vào địa điểm giao nhận và hình thức, kích thước và khối lượng kiện hàng phí vận chuyển sẽ được áp dụng cho từng trường hợp cụ thể, hoặc nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận với quý khách. Các hình thức vận chuyển hiện có:

Giao hàng tận nơi: SCG HOME sử dụng đội ngũ vận chuyển hiện có hoặc đối tác vận chuyển (bên thứ 3) để tiến hành vận chuyển cho quý khách. Với đối tác vận chuyển (bên thứ 3), tùy thuộc vào các hình thức giao hàng bên đối tác cung cấp như dịch vụ tiêu chuẩn, dịch vụ giao nhanh,v.v.. sẽ có mức phí và thời gian nhận hàng khác nhau.

Nhận hàng tại cửa hàng: Quý khách cũng có thể chọn nhận hàng tại cửa hàng của chúng tôi. Hệ thống trang web sẽ hiển thị địa chỉ nhận hàng cho quý khách.

Thời gian nhận hàng:

Tùy thuộc vào từng đơn hàng cụ thể, SCG HOME sẽ giao hàng nhanh nhất đến quý khách theo thông tin đơn hàng. Đơn hàng thông thường được giao trong vòng 03 ngày làm việc đối với nội thành, và 5-10 ngày làm việc đối với ngoại thành và các tỉnh, kể từ ngày đặt hàng. Với những trường hợp đặc biệt, SCG HOME sẽ liên hệ quý khách để thông báo.

SCG HOME chỉ áp dụng 01 địa chỉ giao hàng duy nhất trên mỗi đơn hàng. Nếu phát sinh thêm hơn một địa chỉ giao hàng, SCG HOME sẽ tách đơn hàng của quý khách. Các ưu đãi trên tổng giá trị đơn hàng có thể sẽ không còn hiệu lực trong trường hợp tách đơn hàng khi giao này.

Các sản phẩm của Cotto tại gian hàng SCG Home được bảo hành chính hãng tại Cotto Việt Nam.

Loại sản phẩm

- Phần sứ: thân bàn cầu, két nước, chậu rửa mặt, bồn tiểu nam, phụ kiện phòng tắm bằng sứ,…Thời hạn bảo hành: 15 năm

- Các phụ kiện kèm sản phẩm sứ như: bộ xả bồn cầu, nắp nhựa, tai treo chậu,… Thời hạn bảo hành: 1 năm

- Bồn tắm Arcylic: Thời hạn bảo hành: 5 năm

- Phụ kiện đi kèm bồn tắm: bộ xả, tay vịn, các thiết bị massage: Thời hạn bảo hành: 1 năm

- Bồn tắm đứng bằng kính: Thời hạn bảo hành: 5 năm

- Khay tắm đứng van Ceramics: Thời hạn bảo hành: 1 năm

- Khay tắm đứng van cao su: Thời hạn bảo hành: 1 năm

- Sen vòi, phụ kiện inox, Thân vòi: Thời hạn bảo hành: 5 năm

- Bề mặt xi mạ, các phụ kiện đi kèm vòi nước(dây tay sen, họng xả chậu rửa mặt,...): Thời hạn bảo hành: 1 năm

- Dây xịt vệ sinh, phụ kiện phòng tắm: Thời hạn bảo hành: 1 năm

- Chậu rửa chén & phụ kiện đi kèm: Thời hạn bảo hành: 1 năm

Những trường hợp không được hưởng chế độ bảo hành:

- Hư hỏng do tai nạn hoặc thực hiện sai quy cách trong quá trình vận chuyển. Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, do chùi rửa hoặc trong trường hợp thực hiện sửa chữa, thay thế, bảo dưỡng sản phẩm không đúng cách.

- Các chi phí nhân công, tháo dỡ, lắp đặt cũng như chi phí vận chuyển, sửa chữa sản phẩm hay các chi phí khác liên quan đến việc thay thế hoặc đổi trả sản phẩm sẽ không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

- Các sản phẩm không còn được sản xuất.

- Hư hỏng phát sinh do sử dụng sản phẩm sai khác với tính năng hay mục đích sử dụng mà sản phẩm được thiết kế.

- Hư hỏng gây ra do sử dụng hay thay đổi để sử dụng chung với các sản phẩm khác không phải do công ty cung cấp.

- Sản phẩm chỉ được hưởng chế độ bảo hành khi còn nguyên vẹn tem dán trên sản phẩm và phiếu bảo hành của nhà sản xuất. Hình ảnh sản phẩm bị lỗi nên được cung cấp cho nhà sản xuất để hỗ trợ cho việc bảo hành.

- Lưu ý: Cotto Vietnam có thể thay đổi hoặc thu hồi các điều khoản trên mà không cần thông báo.

- Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đến cửa hàng bảo hành.