QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lưu ý:

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các dòng sản phẩm Ghế văn phòng. Riêng sản phẩm ghế đặt theo yêu cầu, bàn, tủ, sofa và các sản phẩm khác, không đổi trả (tính từ thời gian xác nhận đặt hàng).

1. Trường hợp đổi trả do lỗi không thể khắc phục từ nhà sản xuất

Việc đổi trả hàng chỉ được chấp nhận ngay sau khi khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm.

Hàng chưa qua sử dụng còn nguyên tem, tag thương hiệu hoặc đã dùng nhưng gặp sự cố được nhân viên kỹ thuật kiểm tra do lỗi của nhà sản xuất không thể khắc phục được.

Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

2. Trường hợp đổi trả theo ý muốn của khách hàng

Sản phẩm đã được giao và lắp đặt tại nhà khách hàng: Không đổi trả.

I – HÌNH THỨC GIAO HÀNG

Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên Govi

Nhân viên Govi sẽ giao hàng và hoàn thiện lắp đặt cho khách hàng tại Hà Nội, Tp.HCM và các tỉnh lân cận.

Hàng sẽ được vận chuyển từ Tổng kho Govi tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian

Đối với các đơn hàng lẻ tại các tỉnh thành ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh, Govi sẽ giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian là các nhà xe hoặc ga tàu.

Trong trường hợp này khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng qua hình thức chuyển khoản trước.

II – THỜI GIAN GIAO HÀNG

Với các đơn hàng có sẵn, giao hàng trong vòng 1 – 2 ngày kể từ khi đặt hàng. Với các đơn hàng có sản phẩm thiết kế, đặt riêng, giao trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi đặt hàng.

Giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, trừ ngày Lễ, Tết theo quy định. Thời gian giao hàng tính từ khi xác nhận đơn đặt hàng.

III – PHÍ GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

Tại Hà Nội & HCM:

- Đơn hàng dưới 2 triệu:

+ Quãng đường (từ tổng kho Govi - địa chỉ của Khách hàng) <=20km: 100.000đ

+ Quãng đường (từ tổng kho Govi - địa chỉ của Khách hàng) <=12km: 80.000đ

+ Quãng đường (từ tổng kho Govi - địa chỉ của Khách hàng) <=6km: 50.000đ

- Đơn hàng từ 2 triệu đến dưới 5 triệu:

+ Quãng đường (từ tổng kho Govi - địa chỉ của Khách hàng) <=20km: 80.000đ

+ Quãng đường (từ tổng kho Govi - địa chỉ của Khách hàng) <=12km: 50.000đ

+ Quãng đường (từ tổng kho Govi - địa chỉ của Khách hàng) <=6km: Miễn phí

- Đơn hàng từ 5 triệu (trên toàn quốc)

+ Quãng đường (từ tổng kho Govi - địa chỉ của Khách hàng) <=20km: Miễn phí 

+ Cách tổng kho >20km dưới 30km thì tính phí giao hàng là 100.000đ cho 20km đầu + 8.000đ/km tiếp theo.

Chính sách trên không áp dụng với tủ sắt, giường tầng và các sản phẩm có kích thước to quá khổ.

Chính sách trên không áp dụng với các tuyến đường cấm tải. Với các tuyến đường này, Govi và Quý khách hàng sẽ thỏa thuận hình thức giao hàng phù hợp.

Phí giao hàng thay đổi theo thời gian tùy vào tình hình thị trường, Govi sẽ gửi thông báo tới Quý khách xác nhận trước khi thanh toán hóa đơn và thực hiện giao hàng.

Chính sách lắp đặt

Miễn phí lắp đặt với mọi đơn hàng: Bàn, ghế, tủ và các sản phẩm văn phòng khác trong trường hợp sản phẩm được giao trực tiếp bởi nhân viên Govi trong nội thành Hà Nội & Hồ Chí Minh.

Trường hợp giao hàng qua đơn vị trung gian, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật của Govi để được hỗ trợ hướng dẫn tự lắp đặt.

I – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Quy định về thời hạn bảo hành

THỜI GIAN BẢO HÀNH : từ 12 - 60 tháng (tùy sản phẩm)

2. Trường hợp được bảo hành miễn phí

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành kể từ ngày giao hàng (Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)

– Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt, vận chuyển

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng)

– Sản phẩm/ linh kiện không phải do GOVI sản xuất và phân phối

– Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến GOVI.

– Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc…

– Các sản phẩm/phụ kiện có chất liệu mạ crom, trong quá trình sử dụng bị gỉ sét.

– Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…

– Phần vải, lưới, da bọc bị sờn, mòn, bạc màu, rách trong quá trình sử dụng.

– Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng. – Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình khách hàng tự tháo lắp, di chuyển, sử dụng.

Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, GOVI sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.