Công ty chỉ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

Thời gian đổi trả: 30 ngày và đáp ứng các điều kiện sau đây:

-  Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của Viglacera

- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi Phòng Kỹ thuật bảo hành – sửa chữa của Công ty

- Sản phẩm nhận lại phảo còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

-  Sản phẩm nhận lại không bị lỗi ở bên ngoài (trầy xước, bể vỡ, móp méo, ố vàng, bay màu,…)

- Sản phẩm nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hoá đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, tem sản phẩm, sách hướng dẫn (nếu có)…

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã vì các lý do chủ quan như: đổi ý, hoặc do sản phẩm không vừa vặn với không gian mà không thông báo trước,

- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm

- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi hồ sơ yêu cầu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định về chính sách bảo hành)

- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như: rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

-  Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hoá vì lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

I. SẢN PHẨM THIẾT BỊ SỨ VỆ SINH - SEN VÒI

1. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỨ & PHỤ KIỆN

Chế độ bảo hành:

- Mọi sản phẩm sản xuất chính hang bởi Viglacera được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành với tất cả lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Nội dung bảo hành sản phẩm được hiển thị khi khách hàng quét mã QR Code trên tem truy xuất nguồn gốc dán trên sản phẩm.

- Thời hạn bảo hành quy định cho từng sản phẩm:

+ Phần sứ: 10 năm

+ Phần phụ kiện: 03 năm

Các trường hợp không được bảo hành:

- Hư hỏng hoặc mất do vận chuyển lắp đặt không đúng, sử dụng sai mục đích, lạm dụng, bảo dưỡng không đúng đối với sản phẩm. Sửa chữa, thay thế phụ kiện hoặc bộ phận sản phẩm không do Viglacera sản xuất.

-  Hư hỏng hoặc mất mát do cọ xát giảm độ bóng, xước, ố do sử dụng lâu, do hoạt động lau rửa hoặc do điều kiện nước và môi trường không phù hợp.

- Các bộ phận dễ hư hỏng hoặc thường xuyên phải thay thế như chi tiết động bằng cao su (gioăng), giá đỡ

- Những hư hỏng hoặc mất mát không nằm trong phạm vi trách nhiệm đã nêu của Viglacera hoặc thời gian mua vượt quá thời hạn bảo hành

2. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SEN VÒI & SẢN PHẨM KHÁC

Chế độ bảo hành:

- Mọi sản phẩm sản xuất chính hãng bởi Viglacera được bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành với tất cả lỗi kỹ thuật do nhả sản xuất. Nội dung bảo hành sản phẩm được hiển thị khi khách hàng quét mã QR Code trên tem truy xuất nguồn gốc dán trên sản phẩm.

- Các sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng theo đúng kỹ thuật.

- Thời hạn bảo hành quy định cho từng loại:

+ Vòi chậu, sen tắm: 40 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành.

+ Sản phẩm xịt, syphong, phụ kiện: 12-36 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành:

- Sản phầm hoặc những bộ phận của sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do vận chuyển, do ngoại lực táo động hoặc do sử dụng bất cẩn, lắp đặt sai hướng dẫn.

- Sử dụng vải cứng hoặc vật liệu mặt nhám lau chùi làm cho bề mặt sản phẩm trầy xước, mài mòn.

- Sử dụng chất tẩy rửa có chứa axit, dầu bóng, các dung dịch có tính ăn mòn làm ảnh hưởng đến bề mặt lớp xi mạ.

- Những hư hỏng do việc lắp đặt sai, tự ý tháo lắp thay thế linh kiện không do Viglacera sản xuất, sản phẩm là hàng giả hoặc hàng nhái nhãn hiệu của Viglacera.

II. SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT

Chế độ bảo hành:

- Bảo hành tất cả các sản phẩm chính phẩm phù hợp quy chuẩn của Viglacera đối với các sản phẩm gạch ốp, lát

- Sản phẩm được bảo hành phải có đầy đủ chứng từ mua hàng. Khách hàng giữ lại vỏ hộp, tất cả các sản phẩm gạch ốp, lát do hang cung cấp hoặc Trung tâm thương mại cung cấp.

- Phải sử dụng, thi công theo đúng hướng dẫn trên bao bì, tờ rơi hoặc văn bản hướng dẫn của Nhà sản xuất.

- Sản phẩm sử dụng phải cùng lô, cùng màu trên một không gian, diện tích sử dụng

Các trường hợp không được bảo hành:

- Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học gây nên.

- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoá chất tẩy rửa không phù hợp

-  Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có xác nhận lỗi của đại diện nhà sản xuất

- Sản phẩm bị lỗi do sử dụng lẫn lộn các lô màu sản xuất với nhau trên một không gian, diện tích sử dụng.

- Các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, hoả hoạn, chiến tranh, bạo loạn, lũ lụt,…