- Ngay khi nhận hàng, đối với những sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với mã sản phẩm đã đặt hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng thì khách hàng có quyền đổi trả lại trong vòng 15 ngày.

- Sản phẩm được đổi trả phải trong tình trạng chưa sử dụng, không bị dính hoá chất hay bất kỳ chất tẩy rửa nào, không bị biến dạng, vẫn còn giữ hoá đơn và bao bì…

- Quy trình giải quyết khiếu nại đổi trả cho khách hàng sẽ được hỗ trợ giải quyết trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc ngay sau khi chúng tôi gửi email xác nhận với bạn về tình trạng sản phẩm.

- Về hình thức đổi trả chúng tôi chỉ nhận đổi trả những sản phẩm cùng loại với loại khách hàng đặt mua ban đầu hoặc sản phẩm khác cùng giá hoặc hơn giá (khách bù thêm tiền). Chi phí đổi trả sẽ do https://aconcept-vn.com chịu trách nhiệm.

 

Mọi vướng mắc khách hàng vui lòng liên hệ với Aconcept để được hỗ trợ:

CÔNG TY TNHH ACONCEPT VIỆT NAM

+ Trụ sở chính: 702/1K Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

+ Điện thoại: 1900 9022

+ Email: [email protected]

Nhằm đem lại sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí cho khách hàng khi mua sắm tại https://aconcept-vn.com/, https://aconcept-vn.com/ áp dụng chính sách vận chuyển đối với khách mua hàng như sau:

• Phí vận chuyển:

- Miễn phí vận chuyển đối với khách hàng nội thành thành phố Hồ Chí Minh; thành phố Hà Nội với đơn hàng trên 5 triệu

- Nếu địa chỉ giao hàng nằm ngoài khu vực miễn phí thì phí giao nhận sẽ linh động tùy vào giá trị, phạm vị giao nhận cũng như khối lượng đơn hàng. Bộ phận giao hàng https://aconcept-vn.com/ sẽ báo phí vận chuyển trước cho khách nếu khách đồng ý để https://aconcept-vn.com/ vận chuyển

- Đối với những khách hàng đặt hàng theo dự án hoặc mua hàng số lượng lớn chi phí vận chuyển có thể sẽ miễn phí hoặc thỏa thuận tùy theo đơn hàng, nếu có thắc mắc về giao hàng vui lòng liên hệ theo số 028 3930 3312 để được nhân viên tư vấn chi tiết hơn.

• Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng của AConcept sẽ từ 01 – 05 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Quý khách;

 

Lưu ý:

- Trong một số trường hợp khách quan, https://aconcept-vn.com/ có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, địa chỉ khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm, trục trặc trong quá trình xuất hàng,… Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ tổng đài toàn chăm sóc khách hàng 028 3930 3312 của https://aconcept-vn.com/ để nhận trợ giúp và giải đáp.

 

Mọi vướng mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với Aconcept để được giải đáp:

CÔNG TY TNHH ACONCEPT VIỆT NAM

+ Trụ sở chính: 702/1K Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

+ Điện thoại: 028 3930 3312

+ Email: [email protected]

Hiện nay AConcept áp dụng 02 loại hình bảo hành: Bảo hành trực tiếp và Bảo hành điện tử. Chính sách bảo hành được Công ty áp dụng như sau:

- Bảo hành trực tiếp: Liên hệ với AConcept theo hotline 1900 9022 để phản ánh tình trạng cần bảo hành

- Bảo hành điện tử: Truy cập https://baohanh.aconcept-vn.com/, lựa chọn yêu cầu bảo hành, sau đó nhập số điện thoại hoặc mã order để yêu cầu bảo hành

 

● Điều kiện được bảo hành:

- Các sản phẩm nội thất được bảo hành bao gồm: Bàn, ghế, tủ, giường, sofa, kệ,... và không bao gồm các sản phẩm trang trí.

- Bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Áp dụng cho các trường hợp có lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

- Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tùy theo tình trạng, thời gian xử lý từ 1-3 ngày kể từ ngày nhận được thông tin.

- Quý khách không nên tự sửa chữa sản phẩm mà hãy báo ngay cho bộ phận Kỹ thuật AConcept theo số điện thoại: 1900 9022

Sau thời hạn bảo hành, nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc, vui lòng liên hệ AConcept để được giải quyết các vấn đề gặp phải.

 

● Các trường hợp không được bảo hành:

- Hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

- Hao mòn sản phẩm trong quá trình sử dụng do thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da, nệm… Bao gồm cả các trường hợp trầy xước, bong tróc, rách, rạn nứt, lún tự nhiên... của các bề mặt này.

- Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

- Các sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với ban đầu.

- Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng hợp lệ.

- Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.

- Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm mà không báo về công ty.

- Tác động môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột, ngập nước, nhiệt độ cao.

Mọi vướng mắc, khách hàng vui lòng liên hệ với AConcept để được giải đáp:

 

CÔNG TY TNHH ACONCEPT VIỆT NAM

+ Trụ sở chính: 702/1K Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

+ Điện thoại: 028 7302 1168

+ Email: [email protected]